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Línea de fuego

Cuando la línea de fuego toma decisiones

14 de junio de 2019 - 18:08

Por Sergio Adrián Fernández. Primero nos enseñaron a delegar tareas y no responsabilidades, lo cual estaba perfecto y era así.

Aquí estamos reviviendo una cita y una forma de trabajar de hace 30 años en el mundo corporativo.

Sin embargo, las cosas cambian y, sobre todo ahora, que los cambios se producen a un ritmo cada vez más rápido y vertiginoso.

Aquellas empresas que no preparen a sus colaboradores que se encuentran trabajando en la llamada línea de fuego y no les otorguen el poder necesario para tomar decisiones, se convertirán en las llamadas empresas " dinosaurios".

Hoy en día no se concibe que un colaborador no pueda tomar una decisión para que el Cliente al cual está atendiendo quede conforme, contento y vuelva a comprarnos y a recomendarnos.

No hagas esperar más a tu Cliente, dale una solución ahora, ya y de manera inmediata.

Como CEO, debés tener la empatía necesaria de ponerte en el lugar de tu Cliente y comprender lo que necesita. Que tú empresa le brinde la solución esperada; no lo hagas esperar, acercale ya esa solución.

Otorgarle el poder y darle vía libre a tus colaboradores será sano y vital para tu empresa, porque podrás darle una respuesta y una solución a tu Cliente sin que él mismo tenga que esperar la decisión y la intervención de otros departamentos o áreas de la empresa.

Dar a tus colaboradores el poder de decisión otorga a la empresa un toque único y un sello diferenciador.

Colaboradores + Poder de decisión = Pronta solución de problemas y Clientes felices.

¡De eso se trata!

 

Sergio Adrián Fernández

Marketing Experience Consulting
Director

Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.

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www.marketingexperienceconsulting.com

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