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Experiencia

La experiencia del Cliente

1 de agosto de 2019 - 13:06

Por Sergio Adrián Fernández. La experiencia del Cliente es importante y fundamental.

Nos permite saber si nuestros Clientes se encuentran conformes con la propuesta que ponemos a disposición de ellos.

Es fundamental hacerlos sentir cómodos y sin ninguna molestia. Para ello, hacemos seguimientos continuos para estar al tanto de lo que quieren, lo que desean, lo que realmente les importa.

El quid de la cuestión radica en que si a nuestros Clientes les preguntamos cómo nos ven, cómo los atendemos, que recomendaciones nos harían para poder mejorar nuestra gestión comercial, nosotros como empresa podamos poner en marcha aquellos cambios que nuestros Clientes proponen y/o sugieren.

Si se escucha a los Clientes pero no se cambia lo que estamos haciendo mal, entonces: ¿Para qué les preguntamos?

Ellos esperan no solo ser escuchados sino también ver y palpar esos cambios.

Los Clientes merecen ser atendidos como corresponde porque son uno de los eslabones y motivos fundamentales por los cuales funciona día a día nuestro negocio.

Pero, también, porque son personas que esperan disfrutar de la mejor experiencia del cliente.

¡De eso se trata!

 

Sergio Adrián Fernández

Marketing Experience Consulting
Director

Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.

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www.marketingexperienceconsulting.com

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