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Redes sociales y las PYMES

Es común escuchar que hay que estar en las redes sociales. Que todas las empresas deben tener sus perfiles allí, que es un mundo al que hoy en día no se puede estar ajeno.

Pero: ¿Es totalmente cierto esto? ¿Cómo saber en cuáles y si es realmente necesario hacerlo?

Partiendo desde el núcleo, ninguna acción dentro de una organización puede ser aislada. Debe haber un objetivo o propósito madre que guíe todas las acciones, que en cada una de las áreas ayuden y aporten fuerzas en la misma dirección.

Por lo tanto, lo primero que hay que poner encima de la mesa al pensar si debo tener presencia en redes sociales, es nuestro objetivo general, nuestro propósito.

Muchas veces en una PYME o un emprendimiento no lo tenemos tan claro, por lo menos explícitamente en una frase, pero sin dudas está ahí. Los dueños o emprendedores lo llevan casi instintivamente.

El tema es que enunciarlo será más claro para todo el equipo, e incluso ajustará pequeños desvíos propios que suelen tener los que encabezan el proyecto, cuando deben encargarse de muchas cosas.

Con este norte declarado, visible y expuesto casi a modo de lema, se desprenderán rápidamente muchas aristas o caminos a recorrer en cuanto a lo administrativo, comercial y por su puesto comunicacional.

De esta manera podremos ver nuestro público meta, a quien debemos llegar para alcanzar esa destino, quienes son a los que debemos hablarle y con qué contenido para alcanzar nuestro objetivo. Esta es la punta del ovillo de la cuestión.

Reflexionando quienes son, cómo son, qué les interesa, que les preocupa y cómo se comportan, tendremos la mitad del trabajo hecho. Luego sólo habrá que estructurar una estrategia en respuesta a eso y llevarla a cabo.

Este mapa de públicos brindará la visibilidad necesaria sobre nuestra audiencia. De acuerdo a su demografía tendremos la respuesta a si debemos estar en redes sociales y en cuáles será necesario. Con una evaluación previa de los usos, costumbres y tribus características de cada red, emparejar la información será sencillo.

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Resumido en estas pocas líneas parece rápido y sencillo, pero no lo es tanto. No significando esto que debamos pagar miles de pesos en realizar este análisis. Por supuesto que alguien con conocimiento en comunicación, lo hará de manera más fina y precisa, pero a falta de ello.

El análisis sincero, racional y crítico de un dueño o emprendedor, hace gran parte del trabajo y nos brindará muy buenos resultados. Sólo debe realizarse con tiempo y conciencia de su importancia.

La comunicación empresarial, tiene como fin más directo, la construcción de marca. Esta construcción es un proceso más que un destino. Es un trabajo a mediano y largo plazo en donde ese nombre o marca, se va nutriendo de los atributos y valores que se imparten a través de todos los canales de la organización.

Dicho esto, enmarcamos las redes sociales como parte de esa construcción marcaria, más allá de que muchas veces es utilizada como canal de marketing, su componente comunicacional no puede ignorarse y debe ser cuidado con ese valor por encima de lo táctico que puede tener en su día a día las ventas cómo labor.

Por lo tanto como primer paso, su estrategia debe ser planificada y detallada, con el objetivo madre sobre la mesa y de esta manera, más allá de que no se cuente con un profesional de la comunicación en el proceso, los resultados serán mucho mejores que con un trabajo desorganizado y sin un hilo conductor.

Las redes sociales brindan una gran posibilidad a las PYMES, startups y emprendimientos. Ponen al alcance de estas, las mismas herramientas que tiene en ese escenario, una multinacional.

El diferenciador puede estar en el presupuesto que empuje cada uno, pero como sabemos el valor multiplicador de relevancia en el mundo digital no es el dinero, sino la creatividad y esta está al alcance de todos, sin importar su tamaño.

Facundo Farias es RRII del Espacio Pyme de la Cámara Argentina de la Construcción. 
Consultor en comunicación digital y prensa. 
Speaker y columnista en temas de comunicación estratégica para PYMES y emprendedores.

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