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Clientes

¡Emocionar a nuestros Clientes!

6 de febrero de 2020 - 10:43

Por Sergio Adrián Fernández. Me encontraba viendo una de las nuevas series de Netflix llamada Virgin River, la cual logró emocionarme como espectador y persona.

El servicio de streaming no sólo supo cómo hacerlo sino que lo logró.

Y justamente de eso se trata: emocionar a nuestros Clientes para que nos sigan comprando y recomendando.

Escuchar cómo hablan y lo que dicen los líderes empresariales y de otras disciplinas nos emociona a tal punto de tomar la decisión de comprar sus libros, leer sus columnas y/o reportajes y de poder asistir a sus charlas y conferencias.

Si logramos que nuestros Clientes se emocionen también los impactamos dándoles algo distinto a través de nuestra oferta comercial.

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Si brindamos algo distinto seremos una empresa distinta con marcados diferenciales y un sesgo que la hará única.

_Ser original emociona.
_Aplicar y tener sentido común emociona.
_Poseer actitud emociona.
_Brindar oportunidades cuando otros no las dan emociona.

Ahora bien, esa emoción deberá estar alineada entre lo que muestra, por ejemplo, una empresa en sus spots publicitarios y lo que vive, recibe y a su vez experimenta el Cliente en el punto de venta.

Si con la publicidad, la empresa mostrase una sonrisa y una actitud proactiva para con tus Clientes y, en la realidad eso no sucede o sucede a medias, las expectativas reales de tus potenciales Clientes bajarán entonces la llamada propuesta de valor estará y quedará desbalanceada con respecto a lo mostrado en la publicidad.

Por ejemplo, cuando te comunicas por WhatsApp con tu oficial de cuentas asignado por el banco del cuál sos Cliente y te responde en tiempo y forma, te escucha, te soluciona tu duda, consulta o reclamo, te impacta y te emociona a la vez.

La emoción es una de las mejores cosas que pueden pasarle a un ser humano en su vida y mientras las empresas sigan brindándoselas los mantendrán felices y lograrán así iniciar, cultivar y desarrollar lazos duraderos con sus Clientes.

¡De eso se trata!

 

Sergio Adrián Fernández

Marketing Experience Consulting
Director

Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.

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www.marketingexperienceconsulting.com

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