Por Sergio Adrián Fernández. Me encontraba viendo una de las nuevas series de Netflix llamada Virgin River, la cual logró emocionarme como espectador y persona.
Para continuar, suscribite a Somos Pymes. Si ya sos un usuario suscripto, iniciá sesión.
SUSCRIBITEPor Sergio Adrián Fernández. Me encontraba viendo una de las nuevas series de Netflix llamada Virgin River, la cual logró emocionarme como espectador y persona.
El servicio de streaming no sólo supo cómo hacerlo sino que lo logró.
Y justamente de eso se trata: emocionar a nuestros Clientes para que nos sigan comprando y recomendando.
Escuchar cómo hablan y lo que dicen los líderes empresariales y de otras disciplinas nos emociona a tal punto de tomar la decisión de comprar sus libros, leer sus columnas y/o reportajes y de poder asistir a sus charlas y conferencias.
Si logramos que nuestros Clientes se emocionen también los impactamos dándoles algo distinto a través de nuestra oferta comercial.
Cuando las empresas hablan de "Experiencia del Cliente": ¿Lo aplican al 100%?
Cinco claves para potenciar tu negocio
Si brindamos algo distinto seremos una empresa distinta con marcados diferenciales y un sesgo que la hará única.
_Ser original emociona.
_Aplicar y tener sentido común emociona.
_Poseer actitud emociona.
_Brindar oportunidades cuando otros no las dan emociona.
Ahora bien, esa emoción deberá estar alineada entre lo que muestra, por ejemplo, una empresa en sus spots publicitarios y lo que vive, recibe y a su vez experimenta el Cliente en el punto de venta.
Si con la publicidad, la empresa mostrase una sonrisa y una actitud proactiva para con tus Clientes y, en la realidad eso no sucede o sucede a medias, las expectativas reales de tus potenciales Clientes bajarán entonces la llamada propuesta de valor estará y quedará desbalanceada con respecto a lo mostrado en la publicidad.
Por ejemplo, cuando te comunicas por WhatsApp con tu oficial de cuentas asignado por el banco del cuál sos Cliente y te responde en tiempo y forma, te escucha, te soluciona tu duda, consulta o reclamo, te impacta y te emociona a la vez.
La emoción es una de las mejores cosas que pueden pasarle a un ser humano en su vida y mientras las empresas sigan brindándoselas los mantendrán felices y lograrán así iniciar, cultivar y desarrollar lazos duraderos con sus Clientes.
¡De eso se trata!
Sergio Adrián Fernández
Marketing Experience Consulting
Director
Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
www.marketingexperienceconsulting.com