martes 19 de marzo de 2024
  • Temas del Día

Alcanzaste el límite de 40 notas leídas

Para continuar, suscribite a Somos Pymes. Si ya sos un usuario suscripto, iniciá sesión.

SUSCRIBITE
Atención al cliente

La atención al Cliente y las ventas en tiempos de coronavirus

24 de abril de 2020 - 17:46

Por Sergio Adrián Fernández. Hay frases en la vida que quizás suenen muy trilladas y escuchadas. Sin embargo, su nivel de veracidad es muy grande.

Una de ellas dice que toda crisis trae una oportunidad y que también aflora la creatividad en las empresas para poder continuar operando en el mercado.

Las crisis económicas, políticas, sociales, nos obligan a ser más flexibles con respecto a otros momentos de la empresa y a poner a prueba nuestra capacidad y la de nuestro equipo de trabajo para sacar las papas del fuego y asi encontrar la mejor solución posible.

Este año 2020 nos encontró a nivel global con la presencia de una pandemia que arrojó resultados sin precedentes tanto en vidas humanas como en la actividad económica de cada país afectado.

Capacidad de respuesta, la mejor atención al Cliente

¡Emocionar a nuestros Clientes!

Enseguida las empresas supieron rápidamente responder y adaptarse a este contexto y su capacidad de respuesta no se hizo esperar.

Se activó algo que aprendí hace muchos años basado en lo siguiente:

"problema / solución"

Es así como pudimos ver en Facebook, Instagram y Linkedin las distintas campañas y comunicaciones dirigidas tanto a su público objetivo (Clientes) como a la comunidad empresarial y académica.

Leímos y observamos piezas con consejos para operar como Clientes como también las maneras más correctas y eficientes para trabajar.

A su vez, se hizo hincapié en la realización del teletrabajo y del trabajo desde casa con el objetivo de que los colaboradores de cada empresa preserven su salud y la de sus seres queridos y familia.

En el sector del retail se migro rápidamente y sin demoras de un modelo de negocios en el cual se esperaba la presencia del shopper en la tienda a tener más presencia con el servicio de delivery, para cuidar a los Clientes y colaboradores y lograr así que no se pierdan ventas.

También varias editoriales pusieron a disposición del público hasta una fecha determinada varios de sus títulos en formato digital para que puedan leerlos gratis.

Las crisis nos enseñan una gran lección en cuanto a la venta de nuestros productos, recalculamos, reproyectamos, modificamos las metas y encontramos nuevos canales de venta para colocar y ofrecer nuestros productos.

Capacidad de respuesta
Pensar en los Clientes internos y externos
Si surge un problema hallar la solución
Capacidad de adaptación a un contexto distinto

¡De eso se trata!

 

Sergio Adrián Fernández

Marketing Experience Consulting
Director

Posee una sólida experiencia en Retail, Servicios y conducción de equipos de trabajo. Desarrolló tareas laborales en Mc Donald´s, Sam´s Club de Wal Mart y Dia %.
Además, trabajó en la consultora Ascher + Asociados y actualmente es titular de Mystery Buy Consulting enfocada en Mystery Shopping y Marketing de Servicios.
Formación centrada en la disciplina del marketing y en dirección de empresas habiendo cursado un Diplomado en Business Administration en la UB. Colaborador adjunto en la UB de la materia de grado Satisfacción al Cliente y educación ejecutiva 2010-2015.

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
www.marketingexperienceconsulting.com

 

Seguí leyendo

Dejá tu comentario

Te Puede Interesar