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¿Por qué Grupo Familia eligió a Clienting para la atención al consumidor?

Con la finalización del 2020, sin haber perdido un solo cliente y con el 100% de su personal trabajando en modo home office; Clienting se propuso conocer en detalle la situación de cada uno de ellos de cara al 2021 y consolidar la relación a fin de potenciar las acciones conjuntas.

Dialogó con Soledad Roggero, Jefa de Medios y publicidad del Grupo Familia con quien trabajan desde el año pasado en la atención al consumidor de sus productos Calipso, Tena y Nosotras.

¿Cuál fue la situación que los llevó a buscar un Centro de Atención al Consumidor?

Nos manejábamos con un Call Center Regional, atendido desde Colombia. Dadas las particularidades que tenemos de manera local en el habla, sentíamos que necesitábamos traer esa parte de atención al consumidor al país.

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Necesitábamos un poco más de fluidez en los procesos y sentimos que la única manera de lograrlo era teniendo un Contact Center en Argentina, es allí donde empezamos con esta búsqueda que nos llevó a Clienting.

¿Qué necesidad debían resolver?

Al tener el Call Center afuera, teníamos localmente otro proveedor que hacia los re llamados para verificar que toda la información fuera correcta, había costos duplicados y un tiempo muy largo entre que los consumidores se contactaban y donde efectivamente recibían una respuesta o una reposición del producto. Nos parecía esencial mejorar este proceso.

¿Por qué eligieron a Clienting y cuál es el balance de esa elección?

Teníamos referencias de Clienting, nos atendieron muy bien desde un comienzo, hubo un buen entendimiento y en términos de costos/calidad era una buena ecuación. Llevamos casi un año trabajando juntos, y si bien aún seguimos ajustando cosas ya que la pandemia nos tomó por sorpresa, el balance es positivo y hemos logrado mejorar métricas internas de trazabilidad y seguimiento.

Así que estamos ¡muy contentos! De hecho para este 2021 estamos agregando un nuevo servicio para continuar mejorando los procesos y la atención al cliente.