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Gestión de la comunicación en modo pandemia

Está por demás aclararlo, por qué en qué ámbito no lo ha hecho, la pandemia también afectó a los procesos de comunicación.

En esta columna específicamente me refiero a los que tienen que ver con la comunicación institucional en donde las organizaciones se vieron forzadas a cambiar formas, estilos, estrategias, incluso canales.

Sabiendo que existen muchas más segmentaciones que se pueden hacer dentro del título general de comunicación institucional, simplificaré ésta ya que en los aspectos que pretendo remarcar será suficiente.

En términos de comunicación externa muchas empresas necesitaron potenciar todas las aristas que tenían en funcionamiento, o incluso construir nuevas.

Ya sea por baja de ventas, por suspensión de relacionamiento presencial en locales u oficinas, por impedimento de apertura, etc. Pero como me gusta, pondré un poco más la lupa las PYMES, donde este desafío fue aún mayor.

Fue mayor en primera instancia, por el mismo motivo de que siempre todo es más complejo en una PYME, la inversión o financiamiento que requiera cualquier tipo de actividad.

Esto en una pequeña o mediana empresa y mucho más cuando surge de improviso, sin haber podido planificarlo o preverlo, se vuelve complejo llevarlo adelante.

Pero también en muchos casos porque ese cambio y aunque en un primer momento no lo hayan notado, será un cambio permanente.

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En términos generales las modificaciones que propuso o impuso la pandemia llegaron para quedarse.

Es un suceso que generó un cambio de paradigma en muchos negocios, en términos de comercialización por sobre todas las cosas, pero también en términos de marca, gestión y demás.

En el reciente foro “Reconstrucción sostenible: infraestructura, comercio y empleo pospandemia” en el marco de la Asamblea de Gobernadores del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) realizado en Colombia, afirmaron que el crecimiento que tuvieron las ventas por internet en el 2020 en todo América Latina, era lo que se esperaba alcanzar en los próximos 5 o 10 años.

Las PYMES que vieron afectado su proceso de venta, debieron perfeccionar aquel modo de ventas online que llevaban sin mucho cuidado o aún peor construir uno desde cero. Esto no sólo modificó la acción de vender, sino también de generación de leads, de logística, atención al cliente y posventa.

Y en todo esto los conocimientos en comunicación mayormente digital, pasaron a tener una gran relevancia para muchas organizaciones, en donde ese será su canal principal, posiblemente para siempre o por lo pronto con una relevancia mucho mayor a la prepandemia.

En cuanto a comunicación interna los cambios también fueron y serán profundos. Muchas organizaciones en las que el home office, no era ni tema de conversación.

No sólo se vieron obligadas a esta modalidad, sino que de un día para otro y sin recursos para ello.

Pero en el proceso, la motivación y estimulación del personal en una modalidad en la que la organización no creía eficiente, sin dudas ha sido el mayor desafío de comunicación interna de los últimos años.

Sin dejar de ver el crisol de generaciones que poseen muchas PYMES y su adaptación y vinculación como equipo que muchas empresas han traspasado.

En efectos de comunicación interna muchas aristas se han puesto a prueba.

Y seguirá siendo así debido a dos variables que tienen ímpetu propio, los beneficios que algunas empresas han encontrado en esta modalidad y lo beneficioso que ha sido para algunos colaboradores que ahora valorarán mucho más trabajos en los que se trabaje de esta manera.

Por lo pronto y de manera evidente la pandemia ha afectado a todos los procesos de comunicación, pero también en términos empresarios generales, ha puesto a la comunicación en primer lugar.

Sin dudas en los últimos 12 meses la consideración empresarial al valor y ponderación que tiene una buena gestión de comunicación, para una empresa sin importar su tamaño tuvo el mayor crecimiento de la última década.

 

Facundo Farias es RRII del Espacio Pyme de la Cámara Argentina de la Construcción
Consultor en comunicación digital y prensa. 
Speaker y columnista en temas de comunicación estratégica para PYMES y emprendedores.

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