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Comercio electrónico

El comercio electrónico creció un 68 por ciento el año pasado

15 de marzo de 2022 - 18:40

En cuanto a la facturación, el rubro rindió más de un billón y medio de pesos en 2021, lo que representó un incremento del 68 por ciento respecto del 2020.

El año pasado más de 600.000 personas realizaron su primera compra en línea, de acuerdo con un estudio de la empresa Kantar, difundido por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

El informe indicó que el comercio electrónico facturó en la Argentina $1.520.000.000.000 durante el año pasado, que corresponden a 196 millones de órdenes de compra.

Se trata de un 20% más que en el 2020, con un ticket promedio que resultó 41% superior al del año anterior.

En total se vendieron 381 millones de productos, 52% más que en el 2020, y los sectores que más empujaron las ventas el año pasado fueron Alimentos y Bebidas, cosmética y Perfumería, Indumentaria no deportiva y Pasajes y Turismo.

El informe indicó que "en 2021 se sumaron nuevos compradores al canal online pero la frecuencia de compra se apaciguó en relación con el boom del 2020", influenciado especialmente por la pandemia y las medidas de aislamiento social preventivo.

En cuanto a las preferencias de los consumidores, "Indumentaria deportiva, indumentaria no deportiva y alimentos y bebidas continúan conformando el TOP3 de las categorías más populares", en cuarto lugar se ubicó contenidos audiovisuales y software, y en quinto lugar las entradas a espectáculos que escaló 17 posiciones en el 2021.

Frecuencia de compra

Los consumidores ocasionales, que compran cada 2-3 meses o menos, comenzaron a tener más participación: pasaron del 36% en 2020, al 42% en 2021.

Los cotidianos, aquellos que compran entre 1 vez por semana y una vez por mes, pasaron a representar un 20% (vs 19% en 2020).

Por último, los regulares, que realizan compras todas las semanas, se redujeron a un 38% del total los regulares (vs 46% en 2020).

Esta menor actividad online, se puede explicar con el retorno paulatino a las actividades presenciales: durante 2021, los compradores online argentinos salieron más a comer (18% vs 6% en 2020), fueron más al cine (10% vs 6% en 2020) y visitaron más tiendas físicas para comprar calzado e indumentaria (17% vs 11% en 2020).

Los cinco rubros que más facturaron

1_ Equipos de audio, imagen, consolas, TI y telefonía: $247.085 (creció un 61% vs año anterior)
2_ Alimentos, bebidas y artículos de limpieza: $226.088 (creció un 51% vs año anterior)
3_ Artículos para el hogar (muebles, decoración): $197.251 (creció un 66% vs año anterior)
4_ Pasajes y Turismo: $177.041 (creció un 293% vs año anterior)
5_ Electrodomésticos (línea blanca y marrón): $112.102 (creció un 66% vs año anterior)

Según Kantar, durante 2021 se dieron otros crecimientos por encima de la media de algunas categorías que se están consolidando.

Se trata de entradas a espectáculos y eventos (+501% vs 2020, el rubro de mayor incremento porcentual), indumentaria no deportiva (+102% vs 2020) y accesorios para autos, motos y otros vehículos (+100% vs 2020).

"Si bien el crecimiento del 2021 fue más moderado que el año anterior, observamos que más allá de la vuelta paulatina a la normalidad, los consumidores argentinos incorporaron el comercio electrónico como un hábito, el cual alternan con los locales físicos", sostuvo Gustavo Sambucetti, Director Institucional de CACE.

"Por otro lado, para el 60% de las empresas encuestadas, el e-commerce ya representa más del 10% de sus ventas, razón que las ha llevado a invertir en infraestructura y a incorporar personal para el desarrollo del negocio”, detalló.

Las tarjetas de crédito al frente de los medios de pago

La tarjeta de crédito sigue siendo el principal medio de pago elegido por los usuarios (76%), seguidos por los pagos en efectivo (11%) y tarjeta de débito (7%).

Completan el mix las billeteras electrónicas y las transferencias bancarias (5%).

Al igual que años anteriores, el envío a domicilio se mantiene como la principal opción a la hora de entregar los productos, con el 55%, (vs 56% en 2020).

Luego lo sigue el retiro en punto de venta (37% vs 35% en 2020) y el retiro en sucursal se mantiene igual, elegido por el 5%, según lo que declararon las empresas consultadas.

Por último, se encuentran los envíos a domicilio con mensajería rápida con el 2% y el 1% de los compradores coordinan directamente con el vendedor.

Durante 2021 el 35% de las empresas abrieron o disponibilizaron un depósito exclusivo para el canal digital.

Los usuarios perciban una mejora en los tiempos de entrega, especialmente en AMBA, dónde el 23% de las compras se entrega en el día y más del 50% dentro de las 48hs.

“El comercio electrónico en Argentina continúa creciendo y eso nos enorgullece. En CACE, desde hace más de 20 años tenemos como misión promover el uso y desarrollo de tecnologías aplicadas a la economía digital. Entendemos que el ecosistema hizo eco de nuestros esfuerzos, generando una industria cada vez más profesionalizada y consumidores cada vez más contentos: el 99% de los encuestados está satisfecho con su experiencia de compra online, reflejó Alberto Calvo, presidente de CACE.

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