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Compras

5 maneras de reducir el abandono del carrito de compras en Navidad

20 de diciembre de 2022 - 20:44

En América Latina, el 75,3 por ciento de los carritos de compras en línea son abandonados antes de que se complete la transacción.

De acuerdo a un estudio de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, el 50% de las personas tienen miedo al fraude a la hora de realizar compras online.

Además, un 44,4% de los consumidores afirma temer a la hora de registrar sus datos personales y el 41,7% afirma desconfiar de los medios o canales de ventas en línea.

“La tasa de abandono del carrito de compra no debería ser el único factor para decidir si tu comercio electrónico está siendo eficaz o no. Después de todo, 3/4 de los consumidores que abandonan un carrito afirman que, en efecto, tienen la intención de comprar el producto. Las razones son muy variadas, e incluyen una mala experiencia de compra, junto con complicados procesos de pago y la creación forzosa de cuentas. Otras causas clave del abandono del carrito son una navegación engorrosa, la comparación de precios, costos de envío inesperados y problemas relacionados con tarjetas de pago o tiempos de entrega”, detalla Giovanna Dominiquini, Regional Manager para América del Sur de Infobip.

Desde Infobip explican cinco consejos para reducir eficazmente la tasa de abandono del carrito de compras:

Proceso de registro / verificación más fluidos: el 68% de los compradores online temen ser víctimas de fraude. Pero al mismo tiempo, los usuarios no quieren pasar por largos procesos de registro y verificación de identidad.

¿Cómo resolver entonces este dilema?

Utilizando métodos de verificación inteligentes como Mobile Identity, por ejemplo.

De esta forma, la verificación de identidad se realiza sin que el usuario tenga que confirmar ningún dato. Otra opción es usar 2FA y permitir que el usuario elija el canal en el que desea recibir la verificación.

Costos de envío altos o valores “ocultos”: el 50% de los usuarios cree que el valor final entre envío + precio del producto es un gran diferenciador a la hora de elegir una tienda o marca. Por lo tanto, es fundamental crear mecanismos que permitan el envío gratuito o que no dejen para lo último el comunicarle al cliente los valores añadidos que se presentarán.

Habilita el autoservicio para responder preguntas: si un usuario no está 100% seguro acerca de la política de devolución o el tiempo de entrega de su pedido, probablemente no completará la compra.

En estos casos, permitir que tus usuarios respondan, por sí mismos, cualquier pregunta o duda que presenten es una buena manera de reducir la fricción y de mejorar su experiencia. Podés crear una sección de preguntas frecuentes (FAQs) optimizadas o, aún mejor, implementar un chatbot que responda a estas preguntas con mayor agilidad y de manera escalable.

Automatización de notificaciones de devolución: es importante, antes que nada, tener presente el momento de la compra en el que se halla cada usuario o cliente.

Al momento de intentar que un usuario regrese a tu carrito de compras previamente abandonado, podemos intentar fomentar esta acción mediante el uso de correos electrónicos o a través de push notifications dentro de tu misma app o mediante SMS. Recordá que es posible, y además eficaz, el saber combinar estos y más canales de comunicación con el fin de llegar al usuario deseado, por un medio o por el otro.

Retargeting: crear campañas de retargeting en Google Adwords y redes sociales, basadas en la lista de intereses y en el historial de tus usuarios, es una excelente forma de despertar en ellos la curiosidad y el deseo por ese producto en particular que querés ofrecerles o recomendarles. Adicionalmente, podrás sugerirles artículos o productos similares a aquellos que han comprado o mirado en el pasado.

“La tasa de abandono del carrito es algo que tu equipo necesita monitorear de cerca para asegurarse de que los esfuerzos de la marca para atraer nuevos clientes y obtener mayores conversiones, en importantes fechas como el fin de año, no sea en vano”, finaliza Dominiquini.

Sobre Infobip

Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del viaje del cliente.

Con acceso a una única plataforma, las soluciones de compromiso omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y centro de contacto de Infobip ayudan a las empresas y a los socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad.

Con más de una década de experiencia en el sector, Infobip se ha expandido a más de 70 oficinas en todo el mundo.

Ofrece una tecnología construida de forma nativa con la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y "cosas" en 6 continentes conectados directamente a más de 700 redes de telecomunicaciones.

Infobip se creó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el director general Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.

Entre los premios más recientes se encuentran:

● Líder en el CCaaS Leaderboard, Juniper Research (agosto de 2022).
● Líder en el informe CPaaS Universe por Omdia (mayo de 2022)
● Proveedor de servicios líder en CPaaS por Juniper Research en su nuevo Competitor Leaderboard CPaaS Vendors (octubre de 2021).
● Líder en el IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment (doc #US46746221, mayo de 2021)
● Mejor proveedor de SMS A2P por cuarto año consecutivo por los operadores móviles y las empresas en el informe anual de evaluación comparativa de proveedores de mensajería de ROCCO
● Mejor proveedor de CPaaS del año, mejor proveedor de RCS del año y Mover & Shaker en la innovación de Telco en los premios Juniper Digital 2021

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