sábado 16 de marzo de 2024
  • Temas del Día

Alcanzaste el límite de 40 notas leídas

Para continuar, suscribite a Somos Pymes. Si ya sos un usuario suscripto, iniciá sesión.

SUSCRIBITE
Lenguaje

Por qué el lenguaje natural ayuda a mejorar tu chatbot

4 de mayo de 2023 - 12:02

Por Damián Comas. El uso de los chatbots se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años, especialmente en aplicaciones de mensajería como WhatsApp y en redes sociales como Facebook y Twitter.

Los chatbots son programas de inteligencia artificial que se utilizan para automatizar la comunicación con los usuarios y responder a sus preguntas y solicitudes en tiempo real.

Entendiendo el proceso

La clave del éxito de los chatbots radica en su capacidad para procesar y entender el lenguaje natural de los usuarios.

Esto se logra a través del procesamiento del lenguaje natural (NLP). Se trata una técnica que permite a las computadoras procesar y entender el lenguaje humano en términos de su significado y contexto.

En el contexto de los chatbots, el NLP se utiliza para analizar el lenguaje del usuario, identificar las palabras clave y comprender el significado de la solicitud.

Además, el NLP también ayuda a los chatbots a reconocer la intención del usuario y adaptar sus respuestas en consecuencia.

En el caso de WhatsApp, los chatbots han demostrado ser una herramienta muy efectiva para las empresas que buscan mejorar la interacción con sus clientes.

Los usuarios pueden comunicarse a través de mensajes de texto y obtener respuestas automáticas en cuestión de segundos.

Por ejemplo, los chatbots pueden proporcionar información sobre los productos y servicios de la empresa, resolver preguntas frecuentes y ayudar a los usuarios a realizar compras.

En las redes sociales, son muy útiles para las empresas. Por ejemplo, pueden interactuar con los usuarios a través de mensajes directos en Instagram y Facebook.

Potencialidad realizada

Los chatbots pueden ayudar a los usuarios a reservar una mesa en un restaurante, proporcionar información sobre promociones y ofertas, y ayudar a los usuarios a realizar compras en línea.

Un ejemplo de esto es el chatbot de Sephora cadena internacional de cosméticos en Facebook Messenger.

Este instrumento ayuda a los usuarios a encontrar productos de belleza y proporciona recomendaciones personalizadas en función de las preferencias del usuario. Además, puede entregar información sobre los eventos y promociones de la tienda.

También posibilitan integrarse con otras tecnologías, como la voz y el reconocimiento facial, para mejorar la interacción con los usuarios.

Por ejemplo, en el futuro, los chatbots en WhatsApp podrían utilizar la tecnología de reconocimiento de voz para permitir a los usuarios interactuar con ellos a través de comandos de voz.

Se trata de una herramienta fundamental para las empresas que buscan mejorar la interacción con sus clientes en WhatsApp y en las redes sociales.

Utilizando el procesamiento del lenguaje natural, los chatbots pueden entender y procesar el lenguaje natural de los usuarios, proporcionar respuestas adecuadas y mejorar la experiencia general del usuario.

Con el creciente uso de la inteligencia artificial, se espera que los chatbots se conviertan en una parte aún más importante de la interacción humano-computadora en el futuro.


Damián Comas es co-founder y CEO de iPAAS

Seguí leyendo

Dejá tu comentario

Te Puede Interesar